株式会社アイビーコムのビジョン
最大のミッションは、私達の応対が、最高の「買ってよかった」につながることアイビーコムは、コミュニケーションセールスを最大の武器とする会社です。
コールセンター事業での最大のミッションは、私達の応対が、最高の「買ってよかった」につながることです。
そのために私達は、お客様が「なぜ」欲しいと思うのか、「何に」期待しているのか、購入後「どのように」変わりたいと思っているのかを聞き分け、的確にご提案することが求められます。
私達がお手伝いする商品の多くは、美容や健康に関係するもので、且つお悩みを解決するものです。
例えば、シミ・シワ・たるみや、膝や腰の痛みを緩和するものです。
これらのお悩みは、それ自体解決することも当然目的ですが、実は、その後がとても大切です。
悩みや痛みから開放されたお客さまの多くは、明るく前向きな気持を取り戻し、外へ出かけ新たな楽しい経験を得ています。本来は、ここがゴールであり、その喜びを分かち合うことが私達の最大の喜びなのです。
社長への質問
- どんな人材を求めているのか
- 特別な能力は必要ありません。常にお客様の言葉から「なぜ」を考え「どうすれば」買ってよかったにつながるかを考える仕事です。好奇心があって、人と話すことが好きな方を求めています。
- 今後どのような会社にしていきますか
- ＡＩを始めとしたテクノロジーが、これから働き方を大きく変えていきます。マニュアル化やルーティン化し易い業務は、システムやロボットが担います。私達は、人間のコミュニケーションを深堀りし、ＡＩなどの新しいテクノロジーに乗せて提供する会社を目指しています。
- 今働いているスタッフへ感謝メッセージ
- 事業を立ち上げて初めに痛感したのは、一人では何もできないということ。
- 年末年始を除き、1年の殆どを8時から21時までカバーをすること、様々なお客様のご要望に、どんなお声をかけることが最も「買ってよかった」につながるか、皆の多様な価値観や人生経験によって当社のサービスは成り立っています。
- 一人ひとりが真剣に考えているからこそ、この圧倒的なサービスレベルを革新し続けていると思います。